Susana Escribano ha evolucionado para adaptarse rápidamente a tu nueva forma de entender la moda y por eso ponemos esta tienda online a tu servicio. Producimos diseños de vanguardia a precios asequibles, y hemos superado nuestros límites durante los últimos ocho años para proporcionarte looks a la última al mejor precio.
MODA 100% ESPAÑOLA
Nuestra filosofía es muy sencilla: no nos tomamos la moda, ni la vida, demasiado en serio. Tanto si te gusta descubrir las últimas tendencias como si busca un estilo más sencillo o rompedor, tenemos la ropa perfecta para ti en cualquier talla, pequeña o grande la que realmente importa eres tú.
Vivimos la moda las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
CÓMO COMPRAR
Comprar en Susanaescribano.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
- Elige la sección (Blusas, Camisetas, Jersey, Vestidos, Faldas, Pantalones, Chaquetas, Complementos, Novedades, Rebajas).
- Visualiza el producto/s que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
- Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
- Elige un modo de envío.
- Confirma el pedido.
- Recibirás un email confirmándote tu pedido.
INFORMACIÓN GENERAL
¿Dónde vendemos online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España. ¿En las islas? Debes de especificar.
¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Susana Escribano son los mismos?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Puedo enviar un pedido con ticket regalo?
Sí, solo tienes que marcar la casilla «Ticket Regalo» dentro de tu cesta de la compra.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Susana Escribano?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Susana Escribano.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Susana Escribano?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. También te puede interesar: ¿Cómo hacer un pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado «Pedidos y Devoluciones» de tu cuenta.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Susanaescribano.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Puedo solicitar el TAX FREE?
Si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás derecho a la devolución del IVA, excepto que hayas efectuado algún cambio/devolución o hayas realizado una compra sin registro.
Te recordamos que para poder solicitar la devolución de IVA, el importe global de tu pedido tiene que ser superior a 90,15 euros en una misma factura, y los bienes tienen que ser transportados fuera de la unión europea UE en los 3 meses siguientes a la fecha de la factura.
Para solicitar el Tax-free deberás presentar la siguiente documentación:
- Factura de compra sellada por la aduana de salida del territorio UE. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica competente indicando su conformidad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos territorios.
- Fotocopia del pasaporte para acreditar el domicilio o residencia habitual fuera de la UE.
- Certificado de cuenta bancaria para hacer el ingreso.
PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro PayPal, transferencia o contraembolso.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. «nunca en apartado de correos») o bien en la tienda física de Susana Escribano.
¿El país/región de entrega puede ser diferente al de compra?
El país/región de entrega siempre tiene que coincidir con el país/región de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
- Recogida en tienda: En la tienda que elijas en 2-3 días laborables
- Envío a domicilio : En 2-3 días laborables
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles para ese pedido y te indicaremos los costes de envío.
- Recogida en tienda – GRATUITO
- Envío a domicilio – 3,90 EUR
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 dias una vez recibido el pedido. Más información en Condiciones de compra.
Susanaescribano.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Devoluciones
- Se devolverá el importe de una prenda (en casos justificados), SOLO EN PRENDAS DE TEMPORADAS. Los portes de la devolución del articulo corre por cuenta del cliente.
- En prendas de rebajas, outlet etc, no se DEVOLVERÁ EL DINERO, se entregar al cliente un bono ticket por el precio de la prenda para que lo gaste en el momento que quiera. Los portes de la devolución del articulo corre por cuenta del cliente.
- Las prendas modificadas por deseo expreso DEL CLIENTE, NO DE PODRÁ DEVOLVER EL DINERO, ya que las prendas estan consideradas como únicas y exclusivas.
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
TECNOLOGÍA
¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Susana Escribano correctamente?
La página de Susana Escribano está optimizada para ser vista en Google Chrome 44 o superior, Safari 8 o superior, Mozilla Firefox 45 o superior, Microsoft Internet Explorer 11 o superior y Microsoft Edge 12 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
TARJETA REGALO
¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?
En cualquier tienda Susana Escribano. En la web, puedes elegir entre una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo.
¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?
Puedes usarla en las tiendas Susana Escribano y en Susanaescribano.com.
¿Puedo usar una Tarjeta Regalo en un país/región diferente al de su adquisición?
No, la Tarjeta Regalo sólo se puede usar en las tiendas y en la web de Susanaescribano.com del país/región de adquisición.
¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo, fecha de caducidad y últimos movimientos?
En el menú “Tarjeta Regalo” – “Consultar Saldo”. Tienes que introducir el número de la Tarjeta (16 dígitos) y el CVV (3 dígitos).
¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?
La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Susana Escribano no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?
No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha Tarjeta.
¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en Susanaescribano.com?
Selecciona el método de pago “Tarjeta Regalo” e introduce el número de la Tarjeta (16 dígitos) y el CVV (3 dígitos).
¿Cómo puedo usar en tienda una E-Tarjeta Regalo recibida por email?
Puedes imprimir dicha Tarjeta y presentarla en caja en el momento del pago o bien presentar directamente tu móvil.
¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física comprada en Susanaescribano.com?
En el momento del pago, sea en la tienda o en la web, te pediremos los cuatro últimos dígitos de tu teléfono móvil para activar la Tarjeta. Esta información la facilita el comprador durante el proceso de compra. Puedes también activarla en el apartado “Tarjeta Regalo” – “Activar Tarjeta”.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?
Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La Tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu Tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede ser que no te quede saldo en tu Tarjeta. Consúltalo en el apartado “Tarjeta Regalo” – “Consultar Saldo”.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Debo conservar una Tarjeta agotada?
Si, consérvala para cualquier futura devolución de una compra realizada con esta Tarjeta.
¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo comprada online?
Las Tarjetas Regalo no usadas pueden ser devueltas en el plazo de 1 mes desde la fecha del e-mail de confirmacion de envío para la Tarjeta Regalo física, o desde la fecha de envío de la Tarjeta virtual al destinatario.
Si la devolución se hace vía Susanaescribano.com no es necesario enviarnos la Tarjeta físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta automáticamente y podrás destruirla.
¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en Susanaescribano.com con una Tarjeta Regalo Susana Escribano?
El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución. Si no existe por cualquier motivo el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de Susana Escribano.
TICKET REGALO
¿Qué es el Ticket Regalo?
El Ticket Regalo te permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe y con el que puedes añadir un mensaje personalizado.
La persona que lo recibe puede realizar cambios o devoluciones en tienda o bien solicitarlos desde Susanaescribano.com. El importe de los artículos devueltos se reembolsa en un Ticket Abono (si la devolución se hace en tienda) o en una Tarjeta Abono que enviaremos por email (si se solicita otro método de devolución).
¿Cómo puedo hacer un pedido con Ticket Regalo?
Si quieres realizar un pedido como regalo, solo tendrás que seleccionar la casilla Tícket Regalo en la cesta de la compra. Esta opción no está disponible si incluyes una Tarjeta Regalo.
¿Puedo enviar un mensaje al destinatario del pedido?
Sí, cuando selecciones la opción Ticket Regalo en la cesta de la compra podrás introducir un breve mensaje que imprimiremos e incluiremos en tu pedido.
¿Cómo puede saber el destinatario que recibirá un regalo?
Al realizar la compra, puedes incluir el teléfono de la persona que recibirá el regalo para que pueda hacer seguimiento del pedido él mismo.
Si lo prefieres puedes introducir tus datos, y serás tú el que reciba la información sobre el estado del pedido.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir de la fecha que aparece en el Ticket Regalo.
¿Cómo puedo pagar con el Ticket Abono o la Tarjeta Abono que recibo al efectuar la devolución?
Tanto en el caso de un Ticket Abono como en el de una Tarjeta Abono, después de realizar tu compra, elige como método de pago “Tarjeta Regalo”.
¿Cómo puede el destinatario devolver un pedido realizado con Ticket Regalo?
El destinatario puede devolver el pedido acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas Susana Escribano del mismo país/región o bien solicitando una devolución desde el apartado Ticket Regalo de la web.
¿Cómo recibe el destinatario el reembolso?
- Mediante un Ticket Abono si realiza la devolución en tienda.
- Con una Tarjeta Abono que enviaremos por email si realiza la devolución desde la página web.
¿Puedo recibir el reembolso en el método de pago original?
Sí, para ello utiliza, en lugar del ticket regalo, la factura que puedes descargar desde tu cuenta en Susanaescribano.com.
ARTÍCULOS RETIRADOS
En Susana Escribano queremos garantizar la máxima calidad de todos nuestros productos. Por ello queremos informar a nuestros clientes de aquellos artículos retirados de la venta.
En estos momentos no hay ninguna retirada de artículos en curso. Para saber más información sobre retiradas anteriores, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
